Programma Manager Service Center

In een dynamische uitvaartmarkt wil Monuta de komende jaren groeien en zich verder onderscheiden. Om dit te realiseren, is een groot veranderprogramma opgezet: ‘Gezond Groeien’. De opstartfase is inmiddels vergevorderd. Ze zoeken nu een Programma Manager Service Center met focus op de bedrijfsvoering om zo slimmer te kunnen werken voor alle klanten. Je gaat als Programma Manager de komende twee jaar de volgende fases full time leiden vanuit jouw standplaats, het hoofdkantoor in Apeldoorn.

Het doel van Gezond Groeien is tweeledig. Enerzijds wordt middels reorganisatie en introductie van nieuwe manieren van werken een efficiënte, effectieve, flexibele en wendbare organisatie gerealiseerd. Anderzijds is het programma gericht op toekomstbestendige (ver)nieuw(d)e businessmodellen om het hoofd te bieden aan lopende, noodzakelijke innovatieprocessen. Ingrijpende digitaliseringstrajecten met verregaande gevolgen voor afdelingen en medewerkers worden nu uitgerold. Noodzakelijk om de gewenste cultuurverandering naar het uitvaartbedrijf 2.0 te kunnen realiseren.

De komende tijd is er behoefte aan structurering van de bedrijfsvoering en de service naar de klanten. De Programma Manager Service Center leidt deze veranderingen en borgt de processen om een slimmere bedrijfsvoering in de uitvaartzorg te realiseren.

over Monuta

Bij het lezen van de naam Monuta, denk je waarschijnlijk aan uitvaartzorg en uitvaartverzekeringen. En dat klopt, dat is wat ze doen: samen met de nabestaanden geven zij vorm aan een afscheid dat past bij de overledene. Dit doen ze graag goed en daarvoor kunnen ze rekenen op ruim 700 medewerkers, franchisenemers en samenwerkingspartners. Zij zijn de steun, vanuit de meer dan 100 vestigingen verspreid over het land (uitvaartcentra, crematoria, begraafplaatsen en kantoren) en het hoofdkantoor in Apeldoorn, waar alle stafafdelingen vertegenwoordigd zijn. Ook in Duitsland zijn ze inmiddels 10 jaar succesvol actief op de groeiende uitvaartverzekeringsmarkt vanuit het hoofdkantoor in Düsseldorf.

Hoewel ze vooral bekendstaan als een menselijke uitvaartonderneming en -verzekeraar, zijn ze natuurlijk ook werkgever. Als werkgever hebben ze hun mensen veel te bieden. Zo zijn er prima arbeidsvoorwaarden, stimuleren ze opleiding en groei en vinden ze een goede werksfeer belangrijk. Wat ze onder een goede werksfeer verstaan? Een professionele, dynamische sfeer waarbinnen iedereen zichzelf kan zijn, wordt gerespecteerd en interesse in elkaar heeft.

De baan

Als Programma Manager Service Center val je rechtstreeks onder de Directeur Uitvaartzorg. Je maakt onderdeel uit van het Management Team en bent daarin procesverantwoordelijk. Je hebt daarmee een belangrijk rol in de dagelijkse leiding van het uitvaartbedrijf; hieronder vallen de afdelingen Service Center Uitvaart en de Centrale Administratie Uitvaart.

Je stuurt het programma aan waarin de verbetertrajecten vanuit de Lean Six Sigma aanpak worden uitgerold. Met maar één doel: optimaliseren, standaardiseren, borgen en handhaven van werkprocessen waarbij de klant altijd centraal staat. Je kunt hierbij rekenen op ondersteuning door een projectgroep en een PMO’er.

Je bent verder procesverantwoordelijk voor de bedrijfsbureaus die verspreid over het land een coördinerende rol hebben om samen met Uitvaartverzorgers en medewerkers Uitvaart en Hospitality lokaal de uitvaarten goed te laten verlopen. Je zoekt op de bedrijfsbureaus met de diverse collega’s naar best practices en zorgt voor uniformiteit in werkwijze. Ook ga je aan de slag met de uitrol van andere manieren van samenwerken onderling.

Kortom: je bent de pragmatische, doel- en resultaatgerichte collega die toewerkt naar een wendbare, toekomstgerichte organisatie.

De kandidaat

De meest ideale kandidaat brengt de volgende kennis en ervaring mee:een WO-achtergrond;

• zeer uitgebreide werkervaring in complexe organisaties met een landelijke dekking. Je bent bekend met centrale en decentrale processen;

• affiniteit met franchise is een pre;

• ervaring in de aansturing van langdurige veranderprocessen, bijvoorbeeld in de zorg of bij de overheid;

• ervaring als operationeel manager in B-t-C organisatie met een bewezen track record bij concreet gerealiseerde veranderprocessen en reorganisaties. De thema’s houding en gedrag van medewerkers en de klant centraal stellen maakten onderdeel uit van jouw bijdrage;

• ervaring met digitalisering en complexe ICT-trajecten;

• bij voorkeur Lean Six Sigma Black Belt gecertificeerd.

Ze willen graag een ‘vast’ gezicht verbinden aan Monuta en zoeken daarom een kandidaat die de komende twee jaar in loondienst werkzaam wil zijn.

• resultaatgericht met oog voor de omstandigheden en medewerkers;

• organisatiesensitiviteit; je weet je feilloos door de verschillende lagen van Monuta te bewegen;

• analytische blik en talent om problemen te doorgronden en gericht actie te ondernemen;

• overzicht houden en voortgang bewaken: je weet op het juiste moment bij te sturen om de doelen te behalen;

• sociale en sympathieke persoonlijkheid waar collega’s graag een extra stap voor willen zetten.

Wat bieden zij

Je mag de volgende voorwaarden verwachten tegenover deze baan met impact:

• een salaris rond de € 6.000,- bruto per maand op basis van 40 uur per week;

• een eindejaarsuitkering ter hoogte van een dertiende maand;

• een jaarcontract met de intentie je voor ongeveer 2 jaar aan Monuta te verbinden;

• een goede pensioenregeling;

• doorlopende studie- en ontwikkelmogelijkheden;

• een warm welkom binnen Monuta in een team met gedreven collega’s.

Geïnteresseerd?

Voldoe jij aan het gewenste profiel? Dan ontvangen wij graag sollicitatie. Daarin zien we naast een cv met motivatie ook graag een visie op de toekomst van verandermanagement terug.

Het sollicitatieproces bestaat uit een telefonisch interview, twee gesprekken, het invullen van een online persoonlijkheidsvragenlijst en een arbeidsvoorwaardengesprek. Daarnaast vindt een screening plaats en wordt een Verklaring Omtrent Gedrag aangevraagd. We kijken uit naar jouw reactie.

Je kunt je sollicitatie versturen naar nicole@internetwerving.nl t.a.v. Nicole de Jong