Medior medewerker Servicedesk M/V
Onze opdrachtgever, gevestigd in Ede, is een groeiend bedrijf gespecialiseerd in de zakelijke markt voor internet en ICT dienstverlening. Zij bieden bedrijven diverse geavanceerde opties aan voor het op internet werken met en beheren van gegevens en applicaties. Zij verzorgen de gehele ICT behoefte voor hun klanten.
Ter uitbreiding van het team zoeken ze per direct een;
Medior medewerker Servicedesk M/V
Functieomschrijving
Wat doe je zoal op een werkdag?
Je komt aan op je werk en begint de dag direct met het eerste supportverzoek. Je neemt dit supportverzoek aan, registreert het en classificeert dit verzoek direct in het callregistratiesysteem. Vervolgens bel je een klant die je eerder hebt gesproken over de voortgang en afhandeling van een probleem. Je vindt het fijn om te horen dat alles naar wens is verlopen. Verder:
- Handel je 1e lijns maar vaak ook 2e lijns incidenten zelfstandig af
- Wijs je geclassificeerde incidenten aan behandelaarsgroepen toe
- Houd je het CMDB bij
- Voer je periodieke controles uit
- Escaleer je storingen naar geclassificeerde incidenten
- Registreer je informatie in ons kennissysteem
- Ben je een echte vraagbaak voor de Junior Medewerker(s) Servicedesk
Wie ben jij?
- Je bent servicegericht en klantvriendelijk en vindt het leuk om mensen te helpen en hun problemen op te lossen
- Je bent communicatief en sociaal vaardig
- Zelfstandig en gestructureerd werken gaat je goed af
- Je vindt het leuk om op de hoogte te blijven van computers, servers, netwerken, routers en switches en je hebt hierin actuele kennis
Functie-eisen
-
De Nederlandse én Engelse taal beheers je in woord en geschrift
-
Je hebt een ICT-opleiding afgerond op MBO-niveau 4 of HBO-niveau
-
Communicatietechnologieën zijn jou niet vreemd
-
Je hebt een MCSA-certificering (minimaal 3 modules)
-
Je hebt een ITIL Foundation certificering en hebt basiskennis van de ITIL- structuur en de begrippen
-
Je hebt drie jaar relevante werkervaring
-
Je hebt kennis en ervaring met besturingssystemen* en Office-toepassingen* En je hebt ervaring met Exchange* en Active-Directory
* Voor de besturingssystemen, Office-toepassingen en Exchange geldt dat je kennis en ervaring moet hebben met de meest recente versie óf de versie daarvoor.
Wat biedt dotXS
-
Bij dotXS heerst een gedreven, informele en zeer collegiale sfeer;
-
Ze bieden je de mogelijkheid tot een vast contract;
-
Een prettige werkomgeving met “open deuren” mentaliteit;
-
Ze werken hard, maar er is ook tijd voor ontspanning zoals een teamuitje;
-
Elke maand een vrijdagmiddagborrel;
-
Mogelijkheid om nieuwe dingen te leren en te ontwikkelen.
-
Het salaris is afhankelijk van jouw ervaring, kennis en kunde.
Ben jij die behulpzame en klantvriendelijke medewerker die wij zoeken?
Dan ontvangen wij graag je CV met motivatiebrief! Je kunt je sollicitatie versturen naar Elise van den Broek, elise@internetwerving.nl. Voor meer informatie kun je ook telefonisch contact opnemen, telefoonnummer 06-41 469 646.
DotXS heeft het recruitment proces uitbesteed aan I-recruiting B.V. Dat betekent dat het eerste telefonische contact met I-recruiting zal zijn. Indien u in het functieprofiel past, wordt uw CV (inclusief gespreksverslag) doorgestuurd naar DotXs. Zij zullen eventuele vervolggesprekken met u voeren
