Customer Support Medewerker (locatie Zevenaar of Delft)

Construsoft is een snelgroeiend, internationaal softwarebedrijf uit Nederland en levert als lokale partner vanTrimble specialistische BIM-software Tekla Structures. Bedrijven die tot de klantenkring horen zijn onderandere actief in de staalbouw, (prefab)betonbouw en houtskeletbouw, maar ook ingenieursbureaus, aannemers en afbouw-montagebedrijven maken gebruik van de software.

Construsoft kent een open, informele cultuur en heeft een sterk productportfolio met state-of-the-art software voor de bouwsector.

Construsoft vindt het welzijn van de medewerkers erg belangrijk en zorgt daarom voor goede voorwaarden en een comfortabele werkplek.

Daarnaast organiseren ze diverse activiteiten met de personeelsvereniging, bieden ze goede begeleiding en is er voldoende ruimte voor eigen initiatief en persoonlijke ontwikkeling, bijvoorbeeld door het volgen van opleidingen.

Functieomschrijving:

In deze functie zal je het meest te maken krijgen met gebruikers van de software Tekla Structures.

Dit is software voor de bouw, waarmee elk bouwwerk in 3D gemodelleerd worden. Van voetbalstadions en het Ziggo Dome tot olieboorplatforms en industrie, van kantoorgebouwen en wooncomplexen tot bruggen en stations en van kunstwerken tot achtbanen, overal wordt Tekla Structures voor ingezet.
In meer dan 150 landen wordt de software gebruikt, waarbij jij het aanspreekpunt wordt voor klanten in de Benelux.
Zij komen dagelijks met diverse vraagstukken, die voor jou de uitdaging vormen om hen snel verder te helpen!

Naast het verzorgen van deze ondersteuning kan deze functie (bij interesse) worden uitgebreid met het verzorgen van opleidingen in ons opleidingscentrum of op locatie bij de klant.

Doorgroeimogelijkheden zijn er richting productspecialist en het verzorgen van consultancy bij onze klanten.

Hoe ziet je werkdag eruit?

Nadat je gedurende je inwerkperiode stapsgewijs wegwijs wordt gemaakt in onze software, ga je aan de slag in het klantcontactcentrum.
Samen met je collega’s start je de dag met een kop koffie en een kort overleg over de werkzaamheden.
Vervolgens ga je aan de slag met het verwerken van de vragen van de klant die zij per e-mail, telefoon of via ons kennisportaal aan de helpdesk stellen.
Je helpt de klanten en probeert zo snel mogelijk een oplossing te geven voor de uitdaging van de klant.
Lukt dit niet? Dan verzamel je alle gegevens en zet je deze data door naar de productspecialisten.
Aan het eind van de werkdag heb je de mogelijkheid jezelf nog verder in het zweet te werken in onze inhouse sportschool:
de ConstruFit!

Met wie werk je samen?

Je werkt in het supportteam, dit team bestaat uit helpdeskmedewerkers, productspecialisten en consultants. In je werkzaamheden werk je veel samen met je directe collega’s, samen zorgen jullie voor het verhogen van de klanttevredenheid. Daarnaast heb je ook contact met de collega’s van andere afdelingen, bijvoorbeeld met verkoop en administratie.

Functie-eisen en wensen:

Je bent een spontane en vriendelijke persoon die goed luistert. Daarbij heb jij de gave om de juiste vragen op het juist moment te stellen om daarmee het probleem te analyseren. Daardoor kun je het zelf oplossen of je kunt de vraag op een goede manier zowel mondeling als schriftelijk doorzetten naar een 2e lijns-supportmedewerker, jouw collega dus.
Je bent eager om telkens naar de juiste oplossingen toe te werken voor de vele klanten van Construsoft. Het is een uitdagende en dynamische functie.

Daarnaast beschik je over het volgende:

• Een stralende glimlach;
• Een MBO+ / HBO werk- en denkniveau;
• Bij voorkeur een afgeronde opleiding richting bouw of ICT;
• Werkt graag met innovatieve software;
• Affiniteit met de bouw en software is een pré;
• Je voelt je verantwoordelijk voor een goede verwerking van de klantvraag;
• Je gaat zelfstandig opzoek naar een oplossing voor de klant;
• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
• Je kunt goed luisteren en doorvragen, daarmee analyseer je de vraag en dring je door tot de kern van het probleem;
• Je werkt secuur en hebt een duidelijke manier van communiceren, zowel schriftelijk als mondeling.

Herken jij jezelf in deze beschrijving en ben je woonachtig op bereisbare afstand van Zevenaar of Delft? Reageer dan snel op deze vacature.

 Wat bieden zij:

• Een goed salaris, gebaseerd op je kennis en ervaring;
• Een Fulltime dienstverband (40-urige werkweek), Parttime is bespreekbaar;
• Kantoortijden zonder opleveringsstress;
• Goede pensioenregeling;
• 27 vakantiedagen;
• Zicht op een vast contract;
• Een leuke, interessante baan in een enthousiast team;
• Werk in een groeiende internationaal opererende organisatie;
• Opleidingsmogelijkheden zodat je in een 2e lijns rol kan doorgroeien.

Heb je vragen over de functie, de mogelijkheden om parttime te werken of ben je super enthousiast en wil je direct solliciteren? Dat kan via nicole@internetwerving.nl t.a.v. Nicole de Jong.

Construsoft heeft het recruitment proces uitbesteed aan I-recruiting B.V. Dat betekent dat het eerste telefonische contact met I-recruiting zal zijn. Indien u in het functieprofiel past, wordt uw CV (inclusief gespreksverslag) doorgestuurd naar Construsoft. Zij zullen eventuele vervolggesprekken met u voeren. Bij de juiste match treed je rechtstreeks in dienst bij Construsoft.