Ben jij de hulpvaardige, klantvriendelijke steun en toeverlaat die we zoeken? Voor de supportafdeling bij Construsoft zijn wij op zoek naar een helpdeskmedewerker. In deze functie ben je de telefonische steun en toeverlaat van klanten die bellen met vragen. Lukt het direct oplossen van het vraagstuk niet, bijvoorbeeld omdat deze te complex is? Dan zorg je voor een heldere probleemanalyse zodat collega’s het vraagstuk makkelijk kunnen oplossen.
In deze functie zal je het meest te maken krijgen met gebruikers van de software Tekla Structures. Dit is software voor de bouw waarmee elk bouwwerk in 3D gemodelleerd worden. Van voetbalstadions en het Ziggo Dome tot olieboorplatforms en industrie, van kantoorgebouwen en wooncomplexen tot bruggen en stations en van kunstwerken tot achtbanen, overal wordt Tekla Structures voor ingezet. In meer dan 150 landen wordt de software gebruikt, waarbij jij het aanspreekpunt wordt voor klanten in de Benelux. Zij komen dagelijks diverse vraagstukken tegen die voor jou de uitdaging vormen om hen snel verder te helpen! Naast het verzorgen van deze ondersteuning kan deze functie (bij interesse) worden uitgebreid met het geven van opleidingen in ons opleidingscentrum of op locatie bij de klant. Doorgroeimogelijkheden zijn er richting productspecialist en het verzorgen van consultancy bij onze klanten.
Hoe ziet je werkdag eruit?
Nadat je gedurende je inwerkperiode stapsgewijs wegwijs wordt gemaakt in hun software, ga je aan de slag in het klantcontactcentrum. Samen met je collega’s start je de dag met een kop koffie en een kort overleg over de werkzaamheden. Vervolgens ga je aan de slag met het verwerken van de vragen van de klant die zij per e-mail, telefoon of via ons kennisportaal aan de helpdesk stellen. Je helpt de klanten en probeert zo snel mogelijk een oplossing te geven voor de uitdaging. Lukt dit niet? Dan verzamel je alle gegevens en zet je deze data door naar de productspecialisten. Aan het eind van de werkdag heb je de mogelijkheid jezelf nog verder in het zweet te werken in onze inhouse sportschool: de ConstruFit!
Met wie werk je samen?
Je werkt in het supportteam, dit team bestaat uit helpdeskmedewerkers, productspecialisten en consultants. In je werkzaamheden werk je veel samen met je directe collega’s, samen zorgen jullie voor het verhogen van de klanttevredenheid. Daarnaast heb je ook contact met de collega’s van andere afdelingen, bijvoorbeeld met verkoop en administratie.
Wie ben jij?
Je bent een spontaan en vriendelijk persoon die goed kan luisteren. Daarbij heb jij de gave om de juiste vragen op het juiste moment te stellen om daarmee snel tot de kern van het probleem te komen. Met een scherpe analyse kan je de vraag zelf oplossen of juist doorzetten naar een collega die al meer ervaring heeft. De klantvragen zijn heel divers en je werkt daarom snel naar de juiste oplossingen toe.
Daarnaast beschik je over het volgende:
- Een stralende glimlach;
- Een MBO+ / HBO werk- en denkniveau;
- Bij voorkeur een afgeronde opleiding richting bouw of ICT;
- Werkt graag met innovatieve software;
- Affiniteit met de bouw en software is een pré;
- Je voelt je verantwoordelijk voor een goede verwerking van de klantvraag;
- Je gaat zelfstandig opzoek naar een oplossing voor de klant;
- Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
- Je kunt goed luisteren en doorvragen, daarmee analyseer je de vraag en dring je door tot de kern van het probleem;
- Je werkt secuur en hebt een duidelijke manier van communiceren, zowel schriftelijk als mondeling.
Wat bieden zij:
- Fulltime dienstverband (32/40 uur);
- Uitzicht op een vaste aanstelling;
- Marktconform salaris, gebaseerd op kennis en ervaring;
- Zakelijke reiskostenvergoeding;
- Aantrekkelijke pensioenregeling;
- Ruime opleidingsmogelijkheden;
- Dynamische werkomgeving;
- Mogelijkheden voor flexibel werken;
- Een leuk team en diverse personeelsactiviteiten.
Bedrijfsprofiel:
Onze opdrachtgever Construsoft is een snelgroeiend, internationaal softwarebedrijf uit Nederland en levert als lokale partner van Trimble de specialistische BIM-software Tekla Structures. Bedrijven die tot hun klantenkring horen zijn onder andere actief in de staalbouw, (prefab)betonbouw en houtskeletbouw, maar ook ingenieursbureaus, aannemers en afbouw-montagebedrijven maken gebruik van de software. Construsoft kent een open, informele cultuur. Ze vinden het welzijn van hun medewerkers erg belangrijk en zorgen voor goede voorwaarden en een comfortabele werkplek. Daarnaast is er ruimte voor eigen initiatief en persoonlijke ontwikkeling.
Geïnteresseerd?
Heeft deze vacature jouw interesse gewekt? Reageer dan snel, stuur jouw CV en motivatie op naar elise@internetwerving.nl en misschien ben jij dan binnenkort de nieuwe collega bij Construsoft!
Voor meer informatie kun je contact opnemen met Elise van den Broek via 06-21469646.
Construsoft heeft het recruitment proces uitbesteed aan I-recruiting B.V. Dat betekent dat het eerste telefonische contact met I-recruiting zal zijn. Indien u in het functieprofiel past, wordt uw CV (inclusief gespreksverslag) doorgestuurd naar Construsoft. Zij zullen eventuele vervolggesprekken met u voeren. Bij de juiste match treed je rechtstreeks in dienst bij Construsoft.
